Protégez votre e-réputation sans perdre de temps ! La réputation en ligne de votre entreprise est extrêmement importante, car environ 93 % des clients potentiels consultent les avis avant de décider de travailler avec un entrepreneur. Montrer aux personnes qui recherchent des services dans votre région que vous êtes une entreprise réputée qui défend son travail peut vous aider à attirer de nouveaux clients.
Comment pouvez-vous protéger votre réputation en ligne ?
Protégez votre e-réputation avec diverses méthodes. Le faire vous-même peut prendre beaucoup de temps. Vous devez vérifier régulièrement sur Internet les avis des clients et interagir avec eux. Ces avis peuvent se trouver sur les médias sociaux, les sites d’évaluation ou une foule d’autres endroits.
De nombreux entrepreneurs réalisent rapidement que la protection de leur réputation en ligne peut représenter un travail à temps plein. Il est très facile de se laisser distraire en essayant de le faire, au point de ne pas pouvoir se concentrer sur la réalisation des projets comme il se doit.
Certains entrepreneurs choisissent d’ignorer leur réputation en ligne, mais c’est une énorme erreur. La grande majorité des personnes se tournent vers les avis en ligne ou les recommandations personnelles lorsqu’elles ont besoin de trouver un entrepreneur. S’ils regardent une entreprise ou un entrepreneur en particulier en ligne et qu’ils voient des commentaires négatifs, ils éviteront probablement cette entreprise. Cela pourrait coûter cher à votre entreprise.
Laisser votre réputation en ligne se dégrader est une autre erreur. Il est très difficile de reconstruire une réputation positive. Lorsque des personnes publient des avis négatifs sur une entreprise, d’autres personnes dans la région peuvent voir ces avis et en parler, ce qui augmente l’impact d’un seul client mécontent.
En protégeant votre réputation en ligne, vous pouvez élargir votre base de clients potentiels. Ils commenceront à voir que vos clients apprécient votre travail et votre service à la clientèle. Cela pourrait contribuer à remplir votre emploi du temps et à développer votre entreprise.
Comment faire face aux commentaires négatifs
Toute personne travaillant dans le secteur des services est amenée à recevoir des commentaires défavorables de temps à autre. Ce que beaucoup de gens ne réalisent pas, c’est que la façon dont vous traitez ces commentaires en ligne peut avoir un impact énorme sur votre entreprise. Par exemple, répondre avec colère à des commentaires négatifs pourrait inciter des clients potentiels à se tourner vers un autre entrepreneur.
Trouvez plutôt une façon de répondre qui montre que vous comprenez que le client a un problème avec le travail que vous avez fait et proposez une solution, ou demandez au client mécontent de vous contacter directement pour trouver une solution.
L’objectif de votre réponse est de montrer à toute personne qui lit l’avis que vous vous souciez de la satisfaction du client. Si possible, demandez au client de mettre à jour l’avis ou publiez une mise à jour sur la façon dont le problème a été traité, afin que les gens puissent voir que vous soutenez votre travail et que vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour satisfaire les clients.
Il est possible qu’une personne qui a écrit un avis négatif devienne à nouveau un client, en fonction de la façon dont vous répondez à ses plaintes. En fait, elle pourrait devenir un client fidèle et même recommander votre entreprise à des amis ou à des membres de la famille qui ont besoin de vos services.
Gérer les avis négatifs fictifs
Une chose dont vous ne vous rendez peut-être pas compte lorsque vous essayez de protéger votre réputation en ligne, c’est que certains avis négatifs peuvent ne pas provenir de clients réels. Dans certains cas, des entreprises peu scrupuleuses engagent des personnes pour publier des avis négatifs sur leurs concurrents afin de détourner les clients.
La plupart des sites d’évaluation en ligne ont des conditions de service qui exigent que toutes les évaluations proviennent de clients réels d’une entreprise. Il est peut-être possible de faire retirer ces avis négatifs d’Internet, mais cela ne sera probablement pas facile. Cela pourrait faire perdre encore plus de temps aux clients qui utilisent actuellement vos services.
Ces sites d’évaluation ne permettent généralement pas aux entrepreneurs de retirer eux-mêmes les avis négatifs. Comme ces sites veulent fournir des avis impartiaux, ils doivent autoriser les avis positifs et négatifs. Vous devrez découvrir comment le site d’évaluation gère ce type de situation. Il se peut qu’il vous demande, à vous ou à l’auteur de l’avis, de fournir des documents prouvant votre version des faits.
De nombreux entrepreneurs sont tellement occupés qu’ils n’ont tout simplement pas le temps de parcourir l’Internet pour trouver des avis sur leur entreprise. Osculteo le comprend et propose son gestionnaire de réputation pour aider les entrepreneurs occupés à se concentrer sur l’exécution des projets plutôt que sur la gestion des interactions avec les clients en ligne. L’utilisation de ce programme signifie également que vous n’avez pas à vous soucier de la protection de votre réputation numérique – nous le faisons pour vous.
